Refund & Returns Policy (EN)

Last Updated: 09/02/2026

1. Right of Withdrawal (14 days)

You have the right to withdraw from your purchase within 14 calendar days from the date you receive the product, provided that the product:

  • is in original condition

  • is complete

  • is returned with original, unopened, and intact packaging

✅ To exercise your right of withdrawal, you must email us at eshop@optronics.gr and include your invoice number.

2. Return Deadline & Shipping Costs

  • The returned item must be shipped within 14 calendar days from the date the withdrawal notice is sent.

  • Return shipping costs are borne by the customer, unless stated otherwise in this policy.

3. Refunds

Once we receive the returned product and confirm that it is in its original condition, complete, and in unopened packaging, we will issue a refund for the corresponding amount within 14 days of receiving the withdrawal notice, using the original payment method.

4. Non-Returnable Items

❌ Products manufactured upon request are non-refundable, non-exchangeable, and non-cancelable.

5. Order Cancellation

Orders that have not yet been processed (invoiced) may be cancelled by notifying us via email at eshop@optronics.gr.

6. Exchange Policy (Supplier Error)

If you receive an incorrect item due to a supplier error:

  1. Contact us within 3 calendar days of receiving your order.

  2. Provide proof of purchase and clear photos showing the issue (via the RMA form).

Once the error is confirmed, we will replace the item with the correct product.

✅ In this case, all shipping costs for returning and resending the item will be covered by the company.

If the original item is unavailable, you may choose:

  • an exchange for another item of equal value, or

  • a full refund.

7. Return of Defective or DOA (Dead on Arrival) Products

If you believe a product is defective or DOA, you must notify our Technical Department within 7 calendar days of receiving the product:

📧 optronics@optronics.gr
Please include a description of the issue.

All reported defective or DOA items are subject to inspection by our Technical Department. The product must be returned to our company at the customer’s cost and risk for technical inspection.

  • ✅ If the product is confirmed to be defective or DOA, the shipping cost to our company will be credited.

  • ❌ If the product is not found defective/DOA, we will contact you to arrange return of the product at your cost and risk, using your preferred shipping method.

  • If covered under manufacturer warranty, we may, at our discretion, repair or replace the product.

  • If not covered and you wish to proceed with repair, our Technical Department will provide a repair cost estimate.

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων (EL)

Τελευταία ενημέρωση: 09/02/2026

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν:

  • βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση

  • είναι πλήρες

  • διαθέτει την αρχική, σφραγισμένη και ακέραιη συσκευασία

✅ Η δήλωση υπαναχώρησης αποστέλλεται μέσω email στη διεύθυνση eshop@optronics.gr με αναφορά στον αριθμό τιμολογίου.

2. Προθεσμία Επιστροφής & Έξοδα Αποστολής

  • Η επιστροφή του προϊόντος πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αποστολής της δήλωσης υπαναχώρησης.

  • Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στην παρούσα πολιτική.

3. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος και εφόσον διαπιστωθεί ότι βρίσκεται στην αρχική, πλήρη και σφραγισμένη κατάστασή του, η επιστροφή χρημάτων του αντίστοιχου ποσού πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης, με τον αρχικό τρόπο πληρωμής.

4. Εξαιρέσεις / Μη Επιστρέψιμα Προϊόντα

❌ Προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας δεν επιστρέφονται, δεν ανταλλάσσονται και δεν ακυρώνονται.

5. Ακύρωση Παραγγελίας

Παραγγελίες που δεν έχουν ακόμη επεξεργαστεί (τιμολογηθεί) μπορούν να ακυρωθούν κατόπιν ειδοποίησης μέσω email στη διεύθυνση eshop@optronics.gr.

6. Πολιτική Αντικατάστασης λόγω Λάθους Προμηθευτή

Σε περίπτωση παραλαβής λανθασμένου προϊόντος λόγω λάθους προμηθευτή:

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 3 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.

  2. Απαιτείται απόδειξη αγοράς και σαφείς φωτογραφίες που αποδεικνύουν το πρόβλημα (μέσω της φόρμας RMA).

Μετά την επιβεβαίωση του λάθους, προχωρούμε σε αντικατάσταση με το σωστό προϊόν.

✅ Σε αυτή την περίπτωση, όλα τα έξοδα μεταφοράς (επιστροφή και επαναποστολή) καλύπτονται από την εταιρεία.

Αν το αρχικό προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει:

  • ανταλλαγή με άλλο προϊόν ίσης αξίας, ή

  • πλήρη επιστροφή χρημάτων.

7. Επιστροφή Ελαττωματικών ή DOA (Dead on Arrival) Προϊόντων

Αν ο πελάτης θεωρεί ότι ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή DOA, πρέπει να ενημερώσει το Τεχνικό Τμήμα εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή:

📧 optronics@optronics.gr
Περιγράψτε αναλυτικά το πρόβλημα.

Όλα τα προϊόντα που δηλώνονται ως ελαττωματικά ή DOA υπόκεινται σε τεχνικό έλεγχο. Το προϊόν αποστέλλεται στην εταιρεία για έλεγχο με έξοδα και ευθύνη του πελάτη.

  • ✅ Αν το προϊόν κριθεί ελαττωματικό ή DOA, το κόστος αποστολής προς την εταιρεία πιστώνεται.

  • ❌ Αν το προϊόν κριθεί ότι δεν είναι ελαττωματικό/DOA, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονιστεί η επιστροφή του προϊόντος με δικά σας έξοδα και ευθύνη, με τον τρόπο αποστολής που θα επιλέξετε.

  • Αν το προϊόν καλύπτεται από εγγύηση κατασκευαστή, η εταιρεία δύναται, κατά την κρίση της, να προχωρήσει σε επισκευή ή αντικατάσταση.

  • Αν δεν καλύπτεται από εγγύηση και επιθυμείτε επισκευή, το Τεχνικό Τμήμα θα παρέχει εκτίμηση κόστους επισκευής.